Question 1

Come posso diventare un utente Alpycom? Come posso attivare una SIM Alpycom?

Accepted Answer

Se vuoi diventare un nostro utente vai su www.alpycom.it oppure recati in un Punto Vendita Alpycom.

Question 2

L'offerta Alpycom vale per tutti?

Accepted Answer

L’offerta Alpycom è rivolta a tutti gli italiani e stranieri, con un età minima di 18 anni in grado di fornire tutte le informazioni richieste e un documento d’identità valido.

Question 3

Per diventare cliente Alpycom quali metodi di pagamento posso usare?

Accepted Answer

Puoi sottoscrivere l'offerta Alpycom dal sito web tramite Paypal o Carta di Credito. Puoi acquistare il servizio pagando in contanti recandoti presso i nostri Punti Vendita.

Question 4

Come posso rinnovare l'offerta mensile?

Accepted Answer

Ricordati di rinnovare la tua offerta ogni mese. Riceverai un SMS che ti avviserà della scadenza della tua promozione.
Prima della scadenza dovrai assicurarti di avere credito residuo sufficiente al rinnovo della promozione.
Puoi effettuare la ricarica dalla tua MyAlpy, presso un Punto Vendita Alpycom oppure presso le ricevitorie Sisal. La ricarica viene confermata sul credito residuo entro 24h dalla richiesta. hai fino a 45 giorni per ricaricare la tua SIM Alpycom.

Question 5

Quali telefoni posso usare con le SIM Alpycom?

Accepted Answer

Si possono utilizzare tutti i telefoni 2G e 4G, preferibilmente con sistemi operativi Apple, Android o Microsoft per una migliore esperienza di navigazione e utilizzo delle applicazioni.

Question 6

Posso inserire la SIM in Tablet o Chiavette?

Accepted Answer

Sì, tutte le nostre SIM possono essere utilizzate in dispositivi come Tablet o Chiavette: è sufficiente configurare l’APN inserendo mobile.it abilitando il roaming dati.

Question 7

Qual è l'APN da configurare per il traffico dati?

Accepted Answer

Per poter configurare i parametri internet e MMS nel vostro iPhone dovete andare in IMPOSTAZIONI -> GENERALI -> CELLULARE -> NETWORK DATI CELLULARE.
Le impostazioni Internet dovete inserirle alla voce Dati Cellullare:
APN: mobile.it
NOME UTENTE: lasciare Vuoto
PASSWORD: lasciare Vuoto

Si consiglia quindi spegnere e riaccendere il dispositivo.

Question 8

La SIM funziona all'estero?

Accepted Answer

Puoi portare con te la SIM Alpycom anche all’estero.

Question 9

Non navigo al Estero

Accepted Answer

Verifica che la SIM è collegata alla rete correttamente.
Verifica che i parametri di Internet sono corretti 
Le impostazioni Internet dovete inserirle alla voce Dati Cellullare:
APN: mobile.it
NOME UTENTE: lasciare Vuoto
PASSWORD: lasciare Vuoto
Si consiglia quindi spegnere e riaccendere il dispositivo.
Se ancora non funziona la connessione internet 
Impostare la SIM in roaming
Android -
1.Ricercare SIM Tool Kit nel menu principale.
2.selezionare - NOITEL.IT
3. Selezionare - Seleziona Modalità 
4.Selezionare -Manuale 
5.Selezionare - Roaming (all'estero) , (al rientro selezionare Italia )
Iphone
1.Entrare su Impostazioni
2.Selezionare -Cellulare
3.Selezionare -Applicazioni SIM
4.Selezionare -NOITEL.IT
5.Selezionare-Seleziona modalità
6.Selezionare - manuale
7.Selezionare- Roaming (all'estero) , (al rientro selezionare Italia )

Question 10

Posso passare a Alpycom da un altro operatore?

Accepted Answer

Sì, puoi passare a Alpycom da qualsiasi operatore.
La portabilità del numero avverrà entro tre giorni dalla validazione dell'OTP (One Time Password - inviato tamite SMS).
Dovrai comunque fornire la SIM e numero di telefono riportati sulla tua attuale SIM.
Il tuo credito residuo verrà trasferito sulla nuova SIM Alpycom.
Attenzione: prima di richiedere la portabilità, assicurati che l’intestatario della SIM di origine sia lo stesso della nuova SIM, o sarà impossibile portare a termine la portabilità.

Question 11

Come posso controllare il mio credito residuo?

Accepted Answer

Puoi chiamare gratuitamente il Servizio Automatico vocale 4060 dal tuo cellulare con la SIM Alpycom.
Oppure accedi alla tua Area Personale.

Question 12

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Accepted Answer

Puoi chiamare il 4060 dalle 8.30 alle 21.30, dal Lunedì al Sabato.
Per chiamate dall’estero, è attivo il numero +39 01651825464 con costi in base al tuo piano tariffario.

Question 13

Come posso configurare e ascoltare la segreteria telefonica?

Accepted Answer

Puoi configurare la segreteria telefonica chiamando il numero 4115 dalla tua SIM Alpycom. Il servizio è a pagamento in base al tuo piano tariffario.
E’ possibile ascoltare la segreteria anche dall’estero.

Question 14

Con Alpycom pago anche la Tassa Governativa?

Accepted Answer

Tutte le nostre tariffe prepagate, ovvero ricaricabili, sono NO TAX e quindi senza tassa governativa.
Tutti gli abbonamenti post-pagati hanno invece in fattura l’aggiunta della tassa governativa, che corrisponde a 5,16€ per i privati e a 12,91 € per i contratti business.
In quanto esente, tale tassa risulta in fattura con quota IVA a zero.

Question 15

Dove trovo i codici PIN e PUK della mia scheda SIM?

Accepted Answer

I codici sono riportati sul retro della SIM Alpycom.
In caso di smarrimento, è possibile recuperarli nella tua Area Personale.

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